В конкретном случае упаковка была вскрыта, продавец внятно не смог объяснить причину ('кто-то посмотрел'), а так же сказал, что у меня есть 7 (СЕМЬ!) дней на замену товара.
Однажды был случай, когда мой заказ со скидкой по акции забрало постороннее лицо, однако заказ был выполнен повторно.