Техносила

Вместо обещанных на сайте 5-6 дней товар в магазин в моем городе поступил через 12 дней (правда, оператор позвонила, предупредила о такой задержке и уточнила, остается ли заказ в силе - спасибо и за это). Главное - перепутали при отправке размер товара: заказывала 2 тюбинга диаметром 97 см, пришло: 1 - нужного размера, 1 - диаметром 84 см. В тот же день позвонила на горячую линию, сообщила об ошибке, мне сказали, что мое обращение принято и пообещали, что перезвонят в течение суток для решения вопроса. В указанный интервал мне действительно перезвонили, еще раз расспросили, что случилось, уточнили номер заказа (когда я его пыталась продиктовать оператору, с которым разговаривала накануне, мне ответили, что эти данные для заполнения формы не нужны!) и сообщили, что в ближайшее время мне перезвонят из интернет-магазина (!) для решения вопроса. Теперь вот мучаюсь в догадках: откуда же и с какой целью мне звонили во второй раз и почему было недостаточно моего обращения в первый день, когда я обнаружила пересортицу? Могу теперь представить, сколько времени у меня уйдет на замену товара и сколько головной боли я буду иметь в сухом остатке.