отсутствие гибкости и несогласованность баз и менеджмента
заказали духовой шкаф, указала точку самовывоза. Оператор сказал, что этот духовой шкаф один на всю сеть магазинов и он как раз в нашем городе, но магазине на другом конце города. Пришлось за ним ехать в отдельный день (ушло на поездку ок.+2ч). Каково же было наше удивление, что в магазине не знали, что этот духовой шкаф (заказ) нужно было 'собрать' для клиента из интернет-магазина, да еще и он оказался с браком: отвалилась панель управления! Раздосадованный продавец сказал, что этот товар откровенно нужно в ремонт и уценить. Странно, что в интернет-магазине продаю то не зная что...