Техносила

Заказал телевизор, пришло сообщение и письмо на почту что-то типа 'товар готов, забирайте...' Приехал забирать и началось... 30 минут искали телевизор, не нашли. Потом персонал 'рассосался' под предлогом тщательно поискать на складе... Еще 15 минут... Никто ко мне не вышел. Потом выясняется, что особо 'одаренный' продавец-консультант или кто он там, продал зарезервированный мною телевизор... Пытались 'впарить', по-другому это не назовешь, товар с витрины и без пульта ДУ... НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ НЕ УСЛЫШАЛ... Это нормально???