Техносила

Полнейшая несогласованность в работе компании. Самое главное, это несогласованность с клиентом. На вопрос 'Почему заказ не доставлен в магазин вовремя?'- в ответ явная ложь : 'Задержка в пути т.к. товар находится на удаленном складе!' Этот склад в Воркуте и там нелётная погода? Почему нельзя просто извиниться, не оправдываться а принять меры к устранению проблемы.