Техносила

Товар был с царапиной на крышке. Речь идет о электрочайнике. На полке стоял такой же товар для других клиентов, которые ещё не пришли за заказом. Мне отказались товар заменить.Возможно кто то бы вообще не пришёл за товаром. Причём товар не помечен никаким номером, а следовательно можно было пойти на уступки и заменить. НО, продавец отказала. Вопрос, если так всё строго,почему товар не осматривается перед тем как его примут к исполнению. Если бы я покупала не через интернет магазин я бы его не взяла , а здесь получается у меня нет выбора так?