То, что при цене больше 5 тыс. доставка бесплатная. И это оказалось определяющим, т.к. при цене в других магазинах несколько ниже при оплате доставки получалось больше. При этом все было вежливо, корректно. Наверно так, как и должно быть при обслуживании покупателей