tehnokon.ru

Цены в магазине привлекательные, если вы купите товар и у вас с ним не будет проблем, то будет все хорошо, но я хочу рассказать про свою ситуацию, может быть вам будет полезно. В воскресенье 18-го сентября я заказал Noirot Spot E-4 1500 + комплект ножек к нему же в этом магазине, не следующий день в понедельник уже их забрал. Конвектор включили и проверили на месте. Пришел домой, достал инструкцию, стал собирать (прикручивать ножки). Оказалось, что по какой-то причине в комплекте с ножками не было необходимого крепежа (в инструкции с картинками он есть, а в коробке поставки его не было), соответственно нормально установить и собрать обогреватель возможности нет, приходится прислонять к стенке. Позвонил в магазин в тот же вечер (часов в 7, по графику написано что работает до 9 вечера), объяснил ситуацию, мне ответили 'уже поздно, заполните сначала претензию на сайте, мы вам завтра перезвоним'. Ну ок думаю, заполню претензию, детально опишу ситуацию, не следующий день решат проблему. Ждал звонка - не дождался, позвонил сам. Спрашиваю, мол, как там успехи, жду от вас обратной связи. Ответа я в этот день не получил, опять попросили немного время и пообещали перезвонить. В итоге прошло 4 дня, каждый раз получаю разные ответы 'мы уточним что должно быть в комплекте', 'мы свяжемся с производителем' и всегда обещают перезвонить, хотя этого не делают. Так и сказали бы в первый же день - мы не занимаемся подобными проблемами, нам не интересна судьба наших клиентов, я б в первый день пошел бы в в другое место, потратил бы еще 600р и купил бы этот крепеж, а тут слушаешь обещания и веришь первое время. Запомните пожалуйста, если к вам обращается ваш клиент и сообщает проблему - то ей необходимо заниматься и держать его в курсе её решения, перезванивать, сообщать сроки. Жалко потерянного время, оно того не стоит, если бы знал, то пошел в нормальный магазин и купил тот же продукт пусть и дороже, но с другим отношением к клиенту.