tehnofon.ru

Покупала сотовый телефон.Критерии выбора - компания, выполняющая обязательства в случае возникновения гарантийных случаев. Выбрала 3-4 компании по отзывам,отрицательные отзывы имели важную роль, при их наличии можно было оценить интерактивность общения покупателей с претензиями и представителей компании. В 'Технофоне' почти каждый отзыв прокомментирован(некая паранойя относительно выбора компании связана с неудачным опытом покупки пару лет назад, когда компания скрывала свои координаты и динамила покупателей, продавая партии неликвидного товара и отказываясь от исполнения гантийных обязательств).Цена в 'Технофоне' была в рамках средней цены + бесплатная доставка, таким образом с магазином определилась. По ICQ оперативно ответили на вопросы. После заказа через форму на сайте перезвонили через 5 минут.На следующий день в обговоренный интервал курьер привез аппарат.Все четко и быстро. Двумя днями позднее наступил тот самый 'гарантийный случай', аппарат отключился и не отзывался ни на что. На следующий день сделала набросок претензии и узнала график рабты офиса (по телефону приятно обрадовали, что работают каждый рабочий день + даже днем в субботу),доехала до офиса (проблема была непосредственно в здании на территории бывшего завода найти офис, пришлось походить по коридорам и лестницам. Наверное, если сразу очень-преочень четко расспрашивать как найти и знать что номер офиса именно '100', то было бы легче).Претензию вручила в пятницу. Уже в понедельник в обед позвонили и попросили подвезти аппарат в сервисный центр для проверки качества. Не понравилось,что предупредили всего за час, т.е в 13 позвонили, а в 14 курьер подъедет в с/ц и мне там с аппаратом тоже надо быть. Дела оставила - поехала. В с/ц признали гарантийность случая, в офис пригласили приехать на обмен (указала в претензии). В общем все общения в рамках закона ОЗПП, что оставило приятные впечатления. Моим вопросом занимался Мигачев Максим, ему и компании спасибо.Аппарат пока работает исправно т-т-т.