technopark.ru

27 января 2010 г. купил ноутбук HP PAVILION dv8-1010er (заказ 348087). 31 января 2010 г. ноутбук сломался - не загружался (даже БИОС). В этот же день я обратился к менеджеру Михаилу Веселову, который вел мой заказ, с просьбой вернуть деньги или обменять ноутбук на исправный. Попросили сначала по телефону обратиться в сервисный центр, чтобы подтвердить, что я все делаю правильно. Сервисный центр подтвердил по телефону, что поскольку единственное, что мне надо делать - это нажимать на кнопку питания, то проблема не в моих действиях. В магазине сказали, что заберут товар на экспертизу, которая займет 2-3 дня, после чего заменят или вернут деньги. 3 февраля 2010 г. курьер забрал ноутбук (акт возврата товара от 03.02.2010, заказ 350547). Дальше сказка кончилась. Ни через 2-3 дня, ни через неделю экспертиза не закончилась. На мои звонки отвечали, что по закону имеют 20 дней (это действительно так). Однако, и когда прошли положенные по закону 20 дней, денег я не получил. 3 марта позвонили и сказали, что готовы завтра вернуть деньги. Я попросил их, раз они так любят ссылаться на закон, вернуть не только деньги за ноутбук, ни и уплатить штраф за просрочку возврата. Переключили на юриста. Тот заявил, что хотя я и прав, штраф они платить не будут, т.к. 'ни одна фирма добровольно штраф не платит', и при этом описывал трудности обращения в суд. Деньги получил только за ноутбук 4 марта (заказ 362586 от 03.03.2010), т.е. на 12 дней позже установленного так любимым ими законом срока. При таком подходе мне лично ясно, что и основную сумму они мне вернули только под угрозой штрафа в 1% за каждый день просрочки. А если бы могли придраться к оформлению каких-либо документов, то и вовсе не вернули. Пока послал им по почте претензию. Потом буду подавать в суд. Совет покупателям: обращайте внимание на тщательность оформления документов.