technopark.ru

Заказывал USB адаптер для телевизора. К первоначальному общению с менеджером и доставке вопросов нет, но мне не повезло с товаром... А вот тут-то и открывается вся сущность отношения к клиентам любого магазина. Иногда она приятно удивляет, иногда наоборот... После того как оказалось, что прибор не рабочий, позвонил в магазин. С этого момента, пожалуй, следует вести отсчет времени: День первый. Менеджер №1 сообщил, что никаких проблем не будет - заберём, обменяем. Все отлично, но так как точное время я не мог назвать, мы договорились о том, что я перезвоню. Перезвонил на следующий день. День второй. Менеджер №2, выслушав мою проблему, пообещал перезвонить через 30 минут. Через два с половиной часа, так и не дождавшись обещанного звонка, я перезвонил сам. Менеджер №3, выслушав мою проблему, сообщил, что ему необходимо посоветоваться с начальством и обещал перезвонить как только вопрос решиться. Через час, вердикт начальства прозвучал: я самостоятельно, за свой счет, должен отвезти прибор в сервисный центр, потому... Потому, что у меня не сохранилась упаковка. День третий. Я написал письмо, в котором попытался объяснить, что во-первых отсутствие упаковки не является основанием для обмена товара ненадлежащего качества, а во-вторых, даже если не учитывать сказанное выше, упаковка была одноразовой - две пластиковые половинки, намертво спаянные между собой, которые невозможно сохранить в целостности при открывании. День четвёртый. В ответном письме мне прислали 'Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...' То есть неработающий прибор, руководство магазина посчитало товаром надлежащего качества. Написал еще одно письмо с воззванием к здравому смыслу. День седьмой. Согласились обменять. Через 5 дней, приехал курьер, забрал прибор. День ШЕСТИДЕСЯТЫЙ. Мой прибор, по заверению менеджера все еще в сервисном центре. День шестьдесят седьмой. Я все еще без денег, отданных за товар и без самого товара... Выводы делать только вам =)