stylershop.ru

Заказ бы оформлен через сайт в среду, в этот же день получила звонок от менеджера о доставке на пятницу после 4часов, с уточнением о звонке от курьера за час до приезда. В пятницу было получено сообщение о том, что заказ проходит оформление. Так как магазин работает до 19.30 в начале седьмого вечера не получив звонка от курьера решила дозвониться в офис и уточнить время доставки заказа. Ответив на звонок, менеджер соединил меня с курьером, ответ прозвучал следующий: 'сударыня (тон, на мой взгляд, не совсем в стиле делового общения), а вы в курсе, что я к вам сегодня не успеваю'. В ответ на данную фразу мной был задан вопрос почему не оповещают клиентов заранее, курьер ответил, что он только что получил в руки мой заказ и как в одолжение предложил, если меня это устроит, привезти после 11вечера. В принципе меня бы это устроило (так как заказ я и так ждала, а впереди были выходные), но далее последовала фраза о том, что 5позиций отсутствует (из 14). Данный факт возмутил меня окончательно и я поинтересовалась на каком основании осуществляется доставка только части товаров, курьер сообщил, что данный факт озвучивается клиенту непосредственно перед доставкой. Я попросила переключить меня на менеджера и провисев на линии несколько минут и не дождавшись ни гудков, ни ответа была вынуждена снова дозваниваться до офиса. В это раз ответила друга девушка и, изложив ситуацию, я попросила прокомментировать ее. В ответ я не услышала ни извинений, ни объяснений, но все-таки продолжив разговор, попросила перечислить отсутствующие позиции и уточнила когда они появятся, девушка ответила, что их давно нет и вероятность появление очень мала. Объясните, если товара нет в наличии ДАВНО и БУДЕТ ОН НЕИЗВЕСТНО КОГДА, неужели об этом нельзя было сообщить во время первого звонка.