sportov.ru

Заказали велотренажер через сайт с доставкой на дом. При сборке обнаружили неисправность, из-за которой собрать и пользоваться им было невозможно. По телефону менеджер полчаса не соглашался заменить неисправный товар на исправный, а предлагал самим отнести тренажер (весом более 25 кг) в сервисный центр на ремонт. Закончили мы разговор на том, что напишем письменную претензию в адрес фирмы. Через 20 минут менеджер перезвонил и пообещал все-таки заменить товар, что и было сделано на следующий день. Теперь мы наконец-то получили исправный велотренажер. Возникает вопрос: зачем было тратить время на пререкания по телефону и портить впечатления от магазина, когда нужно было сразу удовлетворить законные требования покупателя?