Спортмастер

Уважаемые дамы и господа, добрый день. Красткое описание ситуации: !! Раздел на сайте 'Задайте вопрос', просто бесполезен, т.к. ни одного ответа я не получил. Все операторы всегда заняты. А ведь многие вопросы с клиентом можно решить до заказа и его доставки. 1. 09/11/12 сделал заказ примерно в 13:30, номер заказа 124101. 2. Примерно с 18:30 до 20:00, судя по входящему номеру мне звонил менеджера СМ. Я работаю до 18:00, в указанное время находился у стоматолога и к сожалению не смог ответить менеджеру. 3. Наступил понедельник 12/11/12. C 14:00 до 18:00 я ожидал доставку. До 16:40, со мной никто не связался. Решил набрать сам. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер. До 17:30 мне никто не позвонил. Я снова набрал, снова обещание звонка от менеджера. В итоге попросил соединить с руководством. В результате: - менеджер который вёл мой заказ, в понедельник был выходной - заказ никому не был передан в работу - если бы я не позвонил, ничего бы не произошло с доставкой - заказ мне доставили только в среду 4. К курьеру вопросов нет, за час позвонил и предупредил о доставке, как я и просил. 5. Сегодня в 13:30, я разместил новый заказ. Учитывая опыт предыдущей доставки, решил уточнить, когда со мной свяжется менеджер. На что мне ответили: 'менеджер с Вами свяжется, мы работаем до 21:00'. Я попросил связаться в рабочее время, а именно до 18:00. Сейчас 15:20. Прошло 2 часа, с момента размещения заказа. P.S. Клиентский сервис нужно отстраивать и делать так, как удобно клиенту, ведь именно он платит деньги. Оценить его сейчас, не представляется возможным, т.к. его просто нет. Менеджер - это человек который управляет процессами. Если менеджеров мало, а заказов много, нужно увеличить число менеджеров. Надеюсь, что Вы примите замечания к сведению и внесёте коррективы в работу Ваших сотрудников. С уважением, Геннадий +7 (926) 902-3153