Сотмаркет

Добрый день сделал заказ 10372067. Качество товара мне не понравилось и в течении 7 дней я вернул его. Деньги мне сразу не вернули, сославшись на то, что есть следы эксплуатации. Товар взяли на экспертизу. Примерно через 20 дней на телефон пришла смс, в которой говорилось что мой сервисный заказ обработан и со мной свяжутся в ближайшее время. В течении недели со мной не связались и я сам позвонил. Мне сказали что товар оказался бракованных и предложили вернуть деньги или оставить их на моём счёте в Сотмаркет. Я выбрал возврат денег. Через несколько дней по email пришло письмо с просьбой заполнить заявление. Заявление я заполнил от 24.03.2015 и отправил. Звонил 17.04.2015, обещали в этот же день вернуть деньги или крайний срок 20.04.2015. Сейчас 21.04.2015, деньги я до сих пор не получил. Прошу дать объяснения.