smartphoto.ru

Купил там наушники (Motorola S305), обнаружился дефект. Позвонил в Моторолу: наушники не ремонтируются, только замена через магазин. Cмартфото: идите в сервис на Б. Галушкина. Cервис: модель начала выпускаться более 3 лет назад, поэтому не обслуживается (чушь несусветная), идите магазин. Звонок в Моторолу, звонок в Смартфото - и они согласились гарантийно обслужить. Прихожу - оказывается, я говорил днем с одним работником, а вечером уже другой опять отправляет в сервис. Объяснил ситуацию - соизволили принять. Упомянул, что сказали в Мотороле (ремонту не подлежат, только заменяются), но работник попросил написать 'Прошу произвести гарантийный ремонт'. На замену отводится 10 дней, а по ремонту можно динамить до 45, чем они и занялись. Недели через 2 связался с магазином. 'Ремонт' не был закончен, попросил предоставить подмену, ответом была вот такая ересь: 'наушники не являются технчески сложным товаром, поэтому подмена не предоставляется, можете жаловаться в Роспотребнадзор и ОЗПП'. Еще раз перечитал закон, проконсультировался, позвонил в магазин, ересь претерпела изменения: 'наушники не входят в перечень товаров, определенный в законе, по которым предоставляется подмена'. 38-й день ремонта. Позвонил, напомнил, что через неделю день Х. 46-й день ремонта. Звоню. Работник Смартфото удивился, повыяснял, не смог и пообещал перезвонить через 2-3 часа. Не перезвонил. Звоню: 'я не могу дозвониться до того, который занимался вами, еще 1-2 часа'. Перезваниваю. - Ну что? - Ничего не выходит, еще 1 день. - Подождите, предельный срок 45 дней, а сейчас уже 46-й идет. Неустойку готовы платить? - Но ведь можно по договоренности сторон... - Я с вами ни о чем не договаривался и не собираюсь. - Приезжайте в магазин. Приезжаю. - Пишите заявление на возврат денег. - Еще 10 дней? - Нет, прямо сейчас. Пишу. - Скажите, в чем сложность была? - Вы не хотите ждать еще, значит вам не интересно. - 45 дней мало? - Мы же не роботы [чтобы сроки соблюдать]. Деньги вернули.