Была приобретена неисправная техника, с браком, в обмене отказали, ссылаясь на то , что 'сами разбили'-кому хочется иметь убыток . Ни в коем случае не отдавайте им на 'экспертизу'-в лучшем случае подремонтируют,в худшем признают повреждение вашей виной и выставят счет. Чтоже, будем разбираться через Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.