Мутная система гарантии если вы купили не часы марки 'Слава'
Если вы покупаете часы 'Слава' с гарантией можно смело обращаться в мастерскую при магазине. А вот если часы другой марки, то это уже ваши проблемы. Хорошо если сервис есть в вашем городе. В противном случае ищите платный ремонт или отправляйте за свой счёт производителю.