Сайдекс

сделано 3 заказа 15,10,2014 - 21,10,2014 на сайте один заказ статус забирайте с пункта выдачи, остальные статус отправлен. Заехали хоть один заказ забрать, а не тут-то было, нету его там, и не было. И никто не знает когда будет. Но письма шлют - срочно заберите заказ, срок хранения 3 дня. Что забирать то?