shop.stolplit.ru

Заказывал в ТЦ 'Идея' на Новосходненском шоссе. Сразу скажу, качество мебели шикарное, всё сделано из дорогих и хороших материалов. Очень стильно и красиво. А вот сервис ужасен. Сделал 2 заказа в 1 день: Сх3013 - кухня, Сх3016 - две тумбочки. Претензии: - пришлось повторно приходить в личное время доплачивать, потому что менеджер неправильно оформила заказ - о готовности тумбочек забыли сообщить, в результате получили их на 2 недели позже - перепутали тумбочки, обе (что странно, фасады от них были правильные) - у обеих тумбочек было сломано дно - претензия на тумбочки не была рассмотрена в оговоренные 10 рабочих дней (с 1го декабря по 17е), сотрудники отдела претензий затруднились объяснить почему - 29 декабря всё еще не решена проблема с тумбочками, отдел претензий согласен, что вина магазина, но решения, почему-то, предоставить не может - по заказу кухни перезвонили, согласовали дату доставки. Был взят отгул (привозят-то только по пятницам), за день до доставки перезвонил и узнал, что я, по-видимому, невменяемый и не понимаю русского языка, так как они НЕ МОГЛИ сообщить мне о готовности кухни. Выяснилось, что это вина фабрики поставщика ФРАН: сначала прислали письмо о готовности, потом о неготовности. После очень долгих уговоров, старший менеджер Анастасия организовала доставку на вечер пятницы, чтобы не оформлять еще 1 отгул. - менеджеры забыли поставить на субботу сборку - она у меня бесплатная и указана в счёте. Позднее перезвонила Анастасия (напомню, старший менеджер) с целью убедить меня, что это я виноват в отсутствии сборки, а она итак делала мне шаги навстречу. В итоге просто бросила трубку. - доставка, кстати, забыла отдать всё в пятницу и в субботу довозила (а если бы сборка была оформлена?!) - после звонка с целью оформить сборку на 21е (пятницу) выяснилось, что Анастасия самостоятельно без согласования (!) с нами поставила сборку на 19е – среду. Резюмируя, качество сервиса просто нулевое. Только кассир и сборщики нормально выполнили свою работу.