shop.stolplit.ru

Отвратительная координация подразделений в вопросах решения проблем клиента. Нет единой клиентской службы которая бы «вела» покупателя при гарантийном случае и реально помогала ему. Есть 4 или 5 разрозненных подразделений которые постоянно перекладывают ответственность на своих коллег. Ответы на запросы по электронной почте приходят почему то не обратно адресату, а на адрес магазина на Электрозаводской, а они даже не утруждают себя известить клиента об этом. Приходилось подолгу заново по телефону объяснять всю историю гарантийного случая, чтобы в итоге выслушать дежурное – «это Вам в другой отдел надо обратиться». Мои предложения привезти новую кровать, забрать старую и получить доплату категорически отвергались. Когда наконец на меня вышла сотрудница интернет-магазина и предложила конкретное решение, подъехать и доплатить разницу в цене для замены на другую модель (я еще попросил обязательно к приезду подготовить все документы) то и здесь произошла накладка. Подъехав в магазин я обнаружил полное неведение менеджера салона о моей проблеме. Они сослалась на другую совсем неопытную сотрудницу интернет-магазина, которая по ее словам иногда сидит в данном магазине. В тот день найти ее не удалось. И мне было предложено очередной раз провисеть на телефоне в поисках ответственных сотрудников. С 10 марта мне так никто не предложил конкретного решения проблемы. Дмитрий.