На сайте указано, что производится 'Распаковка товара, проверка на заводской брак, повреждения'. Видимо в моем случае недосмотрели - прислали смеситель с дефектом поверхности.
Только в этом магазине в одном месте и по хорошей цене собрал комплект смесителей в квартиру: Grohe Eurosmart New включая термостат. Менеджер быстро обработала заказ, согласовали вариант оплаты и удобную мне транспортную компанию (доставка в СПб.). Оплатил по карте. Занятно, но перевозка Москва-СПб. обошлась дешевле, чем доставка груза по Петербургу :) Оказалось, что на одном смесителе есть дефект хромированной поверхности. Отправил смеситель обратно и получил новый. Оплату перевозки взял на себя магазин. Снизил балл за эту потерю во времени.