Грамотные и профессиональные менеджеры, быстрая обработка заказа.
Плохая обратная связь.
Пока сам не перезвонишь - никакой обратной реакции - и так на каждом этапе. Сначала после размещения заказа ждал почти неделю, пока выставят счет. В результате, после звонка в магазин, счет выставили. После оплаты - опять тишина несколько дней, пришлось звонить снова для подтверждения отправки. Заказ, тем не менее, мне доставили, нареканий особых нет. Если наладите нормальную коммуникацию с клиентами - будете круглыми отличниками, а так - твердая четверка.