Связной

Ужаснейший магазин с самыми некомпетентными сотрудниками (или прикидываются такими). Мило улыбаются и впаривают ненужное, но как только оплатишь, отношение сразу же меняется. 3 месяца не могла добиться, чтобы взяли телефон на проверку качества (не работает кнопка блокировки), вечно какие то отмазки, стандартные фразы, пытаются говорить юридическим языком, но понимая что я разбираюсь в ЗоЗПП,переключают тут же на другого специалиста. Вчера с трудом сдала телефон на ремонт (к слову оформление длилось 2,5 часа), сотрудница постоянно убегала в подсобку советоваться с Москвой. Хотела вернуть деньги за доп.гарантию (после такого отношения не хочу иметь ни каких отношений с данным магазином), оказалось под видом доп.гарантии мне подсунули доп.страховку Альфа-Страхование, а если хотите этих денег, то идите к ним. Это нормально? Я заплатила деньги в Связной, а отправляют меня непонятно куда. Я конечно к ним обращусь, но так же сегодня отправлю письма в Роспотребнадзор и Прокуратуру. 'Дорогие' сотрудники Связного вы меня достали.