regard.ru

1. Первое впечатление. Приехал в офис за самовывозом в будни вечером. Народу(клиентов) толпится много, нельзя понять что делать, занимать очередь или пробиваться к оператору. Операторы - две женщины за компьютерами, крайне не вежливые и грубые. В помещении стоит шум и идет возня. Персонала на выдаче мало и работают медленно. Я оплатил и прождал 20 минут, в течении которых я вообще не понимал будут ли называть мой заказ или мне нужно самому пробиваться со своим чеком и вылавливать сотрудников, после уехал, не дождавшись выдачи. 2. Повторно приехал на самовывоз утром в будний день. Клиентом практически нет, персонал намного вежливее, особенно мужчина, который выдавал товар. Заметил так же, что женщине, которая сидит за компьютером справа, явно не хватает позитива. В первый приезд она источала больше всех совсем не положительные эмоции и даже во второй приезд с утра была крайне не довольная и высказывала это вслух. Наверное ее нужно подбодрить. Не оставляйте душевные дела Ваших сотрудников только для них самих. Второе посещение мне понравилось намного больше!:) Но все же жаль потерянного времени в первый раз. Изменил оценку и ставлю 4 из 5! Потенциал есть, развивайте больше внимание к клиентам! Проработайте лучше схему донесения поведения клиента в час пик, чтобы не возникало чувство брошенности. Дерзайте!:)