У меня другая ситуация-просто не понравился сам товар, по своим свойствам не то что я ожидал,а по тестировать где-то предварительно в магазинах не было возможности. Когда позвонил-уточнить в магазин, возможен ли возврат средств или обмен товара на что-то другое,как написано в их гарантийке,мне сказали что да возможно,если все сохранено в товарном виде,на что я обрадовавшись сказал,что снята только пленка с экрана. Когда приехал и сказал что я по поводу возврата товара-увидел потухший взгляд у продавцов, и кучу вопросов почему,зачем и т.д. Отправили в какую-то другую комнатку на экспертизу-там их типа эксперт просмотрел планшет, также задал кучу вопросов и невнятно отправил к продавцам обратно со словами-договаривайся с ними, у меня претензий к товару нет.Когда вернулся-пришлось еще ждать их главного. Когда он появился,то сразу сказал, что возврат не возможен-только обмен на аналогичный товар, потом взял планшет,тряпочку и начал энергично протирать экран и о чудо-обнаружилась микроскопическая царапинка,и со словами-я это не смогу продать вернул мне планшет обратно.Как она взялась и откуда ума не приложу-т.к. планшет я достал и тестировал пару часов только дома и также аккуратно положил обратно в коробку. Но когда вернулся и решил подзарядить планшет,увидел что все приложенные аксессуары,шнур зарядки,наушники были замотаны аккуратно но явно не заводским способом.У блока зарядника были наполовину сняты защитные пленки, в общем явно возвратный или б.у.товар попался-точно поймешь.Так что делайте выводы сами и будьте внимательнее при покупке в подобных интернет-магазинах-проверяйте тщательнее товар перед оплатой,а лучше мне кажется купить пусть и дороже но в какой-нибудь крупной известной сети, где обещание возврата, если ты передумал и сохранил товарный вид выполняется стопроцентно-там репутация дороже, в отличие от этой шарашки.