read.ru

Заказывала доставку товара на дом на определенный день (утро субботы). Сначала менеджер магазина перенес доставку заказа на пятницу (с 18 до 21). Нам это было не очень удобно. Пришлось менять свои планы. Потом начались проблемы со службой доставки. Звонить курьеру пришлось самим в течение всего дня. И если бы мы не были так настойчивы, заказ в этот день мы не получили бы. Курьер сообщил нам, что у него слишком много работы, и что заказ он доставит нам как-нибудь на следующей неделе. В результате, в процессе многочисленных переговоров, товар нам доставили после десяти вечера. При этом сначала курьер вызывал нас к машине, чтобы мы сами забрали товар. Но, поскольку мы настаивали на осмотре заказа, все же поднял нам его на этаж. Конечно, впечатление о магазине уже было испорчено и, вместо радости от заказа, была только усталость от ожидания и сложных переговоров и нежелание иметь в дальнейшем со службой доставки никаких дел. Поэтому уже следующий заказ мы попросили перевести из категории доставка в категорию самовывоз. Мое предложение по улучшению работы магазина: наладить работу со службой доставки заказов, при необходимости усовершенствовав статьи контракта с правом отказа от услуг отдельных курьеров или применения к курьерской службе штрафных санкций ( по отзывам покупателей). Резон простой: в случае доставки товаров на дом, именно служба доставки является лицом вашего магазина. По их работе дается оценка вам. С уважением.