После улаживания траблов с контактом всё произошло быстро и без сбоев
Раз человек заказывает мобильник, следует ожидать, что до него будет сложно дозвониться, поэтому связь по мейлу нужно активней осуществлять.
Думаю, стоит либо вывесить табличку на двери, когда единственный работник пункта самовывоза временно не работает, либо увеличить персонал. А то как-то диковато смотрится запертая дверь без ручки и без какой-либо информации.