В указанное время товар отсутствовал в пункте самовывоза. Нельзя заплатить картой, мелочь на сдачу отсутствует в кассе - цены фактически увеличиваются на несколько рублей.
Товар соответствует описанию, бесплатный самовывоз. Реагируют на критику, прилагают усилия для решения проблем.