pult.ru

Покупал акустику PSB Image B4 Compact. Заказ368913. В течение гарантийного периода в одной из колонок обнаружил треск магнитной катушки. Пошел с ними в магазин. С консультантом не сразу, но все же четко выявили этот треск на определенной композиции. Он был согласен, что это дефект, а иначе никак. Потом подключился, как я понял, директор магазина и не выслушав сам дефект отправил в сервисный центр. И тут началось. Во первых просрочили сроки проверки качества товара(свыше 21 дней). Но все же дождался и меня ждал второй неприятный сюрприз: официальный сервисный центр признал акустику полностью исправной м что звук, мол, чистый. Квалифицированные у них спецы:) я хотел написать заявление на проведение независимой экспертизы, на что мне директор пытался убедить, мол это и была независимой экспертизой, а независимость имеется в виду, что центр независим от магазина. Ну-ну. Ладно, все же написал заявление на проведение независимой экспертизы. Директор принял заявку. И вот жду. Две недели прошло, ответа нет. Несколько раз звонил, но директор говорил, что, мол, ответа нет. Потом он сказал, что этот вопрос решается одним человеком из Москвы. Ладно, захотел напрямую решить вопрос. Начал звонить в Москву. Сколько раз звонил этому сотруднику, а в ответ слышу: то вышла, то занята, разговаривает по телефону. Менеджер несколько раз говорила мне: Как освободиться она вам позвонит. Жду, не позвонила. Еще месяц прошел. Никакого ответа. Надоело ждать. Придется самому делать независимую экспертизу и через суд все это дело решать. Почему нельзя было пойти навстречу, ведь я собирался купить у них же другую, более дорогую модель. Ориентированность клиенту - не ихний конек, или я слишком мелкий)