реальная заинтересованность в клиенте и соответствующее отношение, способность исправлять свои ошибки, конструктивность
информация на сайте запаздывает относительно меняющейся реальности
После неудачного заказа на сайте (товар по факту отсутствовал) со мной связался представитель компании и предложил альтернативный вариант, который меня устроил. Недовольство сменилось удивлением (сейчас редко кто так делает в интернет-торговле), а кода получил заказ, то и полным удовольствием. Ну и небольшая скидка добавила настроения. Спасибо. Все бы так