Онлайнтрейд.ру

До недавнего времени, магазин не вызывал никаких нареканий, но в последний раз случилась такая интересная история, что решил ею поделиться. Тем более, что от магазина пришла смс с просьбой оставить отзыв. 30.11 сделал заказ на двое наушников и рюкзак - с самовывозом, 1-2.12 вопреки ожиданиям, заказ не был доставлен в пункт самовывоза (далее - 'точка'), 3.12 пришла смс, что заказ готов, приехав на точку, обнаружил отсутствие рюкзака, причем ни на точке, ни в офисе (куда пришлось звонить самому) мне причину не объяснили, предложили привезти рюкзак на точку 4.12, 4.12 по звонку на точку выяснилось, что рюкзака нет, в офисе сказали, что привезут его не раньше, чем через 3 (!) дня, причем не отрицали наличие 4 шт. на складе, обещали позвонить, 5-6-7-8.12 никто не позвонил, 9.12 сам отзвонился в офис, пересказал всю историю, мне обещали разобраться и перезвонить, не перезвонили, через 1,5 часа позвонил другому менеджеру, пообещали привезти рюкзак 10.12, но признались, что одни из наушников куда-то с точки исчезли, 10.12 пришла смс, что заказ готов, позвонив на точку, выяснил, что есть рюкзак, вторых наушников так и не нашли, офис говорит, что наушники продали на точке, а на точке говорят, что офис перераспределил наушники в чужой заказ и они ушли, более того, рюкзак пришел на точку по отдельной накладной, а не как часть моего заказа. Итак, спустя 10 дней напоминаний, получаю неполный заказ. Вопрос, в чем причина такой дезорганизации и игнорирования клиента? На случай, если магазин захочет ответить, номер заказа 204001.