Онлайнтрейд.ру

Покупали смеситель в ванную комнату IDDIS Calipso CALSB00i02. Выбор на данный магазин пал из-за пункта выдачи, который расположен в г. Железнодорожный, Московской области. Сегодня (23.12.2016) пошли забирать. Осматривался внешний вид. Царапин и сколов обнаружено не было, комплектность соответствовала. Поэтому оплата была произведена, смеситель забрали домой. Дома ещё раз достали его посмотреть, и случилось следующее: при переводе рычага крана в положение 'вверх', рычаг очень легко отделился от основной части и остался в руке. Сразу отнесли товар обратно, попросили вернуть деньги (11 180р). в возврате денег было отказано, предложили написать заявление, сказали, что отправят в сервис, проведут экспертизу и займёт это более 10 рабочих дней. Если хотим не ждать, можем самостоятельно поехать в Москву (м. Сокол), и тогда нам смогут сразу решить вопрос. Поверили, поехали. Для нас это 2 часа езды в один конец (электричка, метро). Приехав в сервис, оказалось, что это не совсем сервис, а только 'пункт приёма' и что на месте нам решить ничего не смогут. Сотрудник в течении часа постоянно куда-то звонил, делал фотографии товара, отправлял по электронной почте, ждал ответа. В итоге через час ему пришёл ответ, что нужно забирать на экспертизу, денег не возвращать. Учитывая наше эмоциональное состояние и усталость, такой ответ нас не устроил, попросили дать поговорить с человеком из сервиса, которым по фотографии было принято такое решение. Дали его номер, сказали это начальник. Мы позвонили. Общение вышло не очень приятным по тону, так как этот начальник обосновывая своё решение об экспертизе, предположил, что смеситель сломали мы сами, и что он по фотографии видит механическое повреждение. Конечно, после того как аппарат развалился у нас в руках, это повреждение теперь возможно видеть и оценивать,у нас же при покупке такой возможности не было. Как этот внутренний надлом возможно было определить? Первый раз столкнулись с таким отношением. Потеряли много времени и денег.