ogo1.ru

Пункт выдачи расположен хорошо (Марьинский пассаж), работает до 21, большой плюс. Ребята на выдаче достаточно адекватные в общении и в целом впечатление позитивное. Но наблюдается тенденция урезания полномочий и менеджеров в точке выдачи, и операторов при приёме заказов. Плюс люди боятся отрицательной оценки руководства и ВСЕ лишний раз стараются перестраховаться, что приводит к затягиванию времени и недоумению у покупателей. Люди слишком буквально придерживаются инструкций по проведению акции, а не её лежащей на поверхности ясной идеи. Пример: заказ шести пачек кофе разбивается на три (!) отдельных заказа, чтобы именно каждая вторая в буквальном смысле была со скидкой, а не просто три пачки из шести. Диковато выглядит!))) И правила обращения с бонусными картами не вполне ясны по смыслу, поскольку списывание бонусов происходит не в момент определения цены заказа, а на пункте выдачи при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ физическом наличии карты, а не только её номера. Конечно, это не принципиально, может быть, но желательно в пункте выдачи повесить детальную инфу о правилах действий с картами, в том числе, и при их утрате, но известном номере. Это упростит жизнь клиентам. С уважением и добрыми пожеланиями, А. Омиров.