Готовы войти в положение и пойти навстречу клиенту.
Я заказывал у них телефон. Определились с днем и временем доставки, но позже выяснилось, что в этот день я буду сильно занят и не смогу получить заказ... Думал, что отменить придется... Позвонил, поговорил, мне в итоге навстречу пошли. Доставку перенесли на другой день, на подходящее время. Так что заказ получил без проблем.