Купил ручку к швабре, продали не ту, которую заказывал (разница только в цвете и в цене).Дома выяснил, что к моей швабре не подходит. Направил по электронке письмо в отдел претензий с требованием поменять товар на другой. Перезвонили быстро, назначили дату, когда забрать товар по обмену. Потом позвонили уточнить как все прошло))) Минус 1 балл за 'перепутанный' изначально товар.