М.Видео

Связалась с Мвидео и была очень возмущена всем происходящим. 2 января 2017 года приобрела телефон samsung7, прошло ровно два месяца и телефон потух. Позвонив в магазин меня направили в центральный сервис samsunga по гарантийке. Не откладывая, я сразу поехала к ним, на что мне отказали в гарантийке, объяснив тем, что я не правильно эксплуатировала( по моей вине). Я обратилась опять в МВидео, и у меня приняли его во второй раз по гарантии. Мне его вернули через 3 недели, сказав что по гарантии он не проходит , тк была не правильная эксплуатация. Но я то знаю как я его использовала, и тут же возник вопрос, почему мне его не ремонтируют если гарантия год. Почти 2 месяца я приезжала в Мвидео с претензиями, требуя провести независимую экспертизу, я получила ответ с адресом проведения экспертизы. Приехав туда, потратила весь день, меня не впустили на нее, обосновывая тем что они не знают кто я и откуда приехала. Находясь там, я звонила, просила помощи у Мвидео, что на руках у меня ответ на претензию с этим адресом. Но не горячая линия, не директор магазина мне не ответил. В очередной раз я поехала в магазин, и мне сказали что я должна была оставить телефон у них ( ранее я предлагала оставить телефон, они отказались). Оставив очередную претензию, они мне дали тот же ответ но с фамилией и именем человека который должен провести экспертизу. В очередной раз приехав в то же место в назначенное время, меня впустили и чудо свершилось. Мне дали техническое заключение : о том что неисправность подтвердилась не по моей вине. И что вы думаете, оказывается необходим ремонт в авторизированном сервизном центре. Люди, чтобы сдать по гарантии свой телефон , нужно было столько пройти и доказать что телефон не исправен. Почему нельзя было сразу решить эту проблему? Зачем нужны тогда гарантийные талоны, чтобы мы доказывали? Собрав все документы, доказательства, приехала в Мвидео с требованием вернуть деньги, а мне предложили гарантийный ремонт!!! Где справедливость?