mir-video.ru

Здравствуйте, у меня произошел такой случай- приобрела в мае в Вашем интернет- магазине стиральную машину, которая спустя три месяца вышла из строя. Позвонила в магазин и сотрудник саll-центр оформил мою заявку, обещали прислать мастера и посмотреть в чем дело, но в течении недели его так и небыло. Вновь позвонила и меня соеденили с менеджером, который занимается дынными вопроса, и получила ответ,что обращаться нужно в сервисный центр, указанный на гарантийном талоне. Почему же тогда сотрудник call-центра, с которым я разговаривала ранее, не мог мне сразу сказать что делать и куда обращаться в данной ситуации? После осмотра мастером ст.машины, оказалось что полетели подшипники и это гарантийный случай. На основании заключения специалиста из сервисного центра, оформила заявку на ремонт ст.машины. По данному вопросу общалась с Вячеславом, управляющим магазина, который с пониманием откликнулся на мою просьбу предоставить мне на время ремонта другую ст.машину, т.к. у меня маленький ребенок. Отдельно хочу поблагодорить его за оперативную работу, вежливость и понимание. Спасибо.