Магазин www.ideas.kz

Сделал заказ. Прождал один день. Никаких звонков или писем на почту. Позвонил и в течение одной! минуты выяснил, что во-первых мелкие товары они продают якобы только оптом (нормальный такой интернет магазин), во-вторых основной товар (не мелкий) вообще отсутствовал в наличие. Вопрос возникает вполне логичный - если у вас ничего нет из того, что было заказано, почему нельзя позвонить и сказать?