Магазин Утконос

Я являюсь постоянным клиентом 'Утконоса' с 2010 года. Заказываю каждую неделю и на немалые суммы. Мной был сделан заказ (№ 098349830752) на 15 сентября с интервалом с 22:00 до 00:00. В этот интервал ни звонков ни смс от курьера мне так и не пришло. Ближе к двенадцати мы стали беспокоиться, т.к. заказ нам явно никто привозить не собирался. Звоню курьеру - телефон выключен. Звоню на горячую линию и жизнерадостный голос автоответчика сообщает мне в течении 20 минут, что мне не придется долго ждать и скоро мне ответят. Что у вас такое творится, что вам невозможно дозвониться по ночам? Время было позднее, плюнула, положила трубку. За это время телефон курьера так и не включился. На момент того, как мы легли спать было уже 00:45, никто так и не позвонил и заказ так и не привезли. Я всё понимаю, что может быть дорожная ситуация, погодные условия, но позвони, скажи что задержишься. Было уже такое, что нам не привозили заказы, то машина сломалась, то заказов слишком много, но нам всегда звонили и предупреждали. Но тут человек просто не счел нужным позвонить. Хорошо, что я на ночь выключаю телефон, сегодня утром мне пришла смс, курьер звонил аж в 1:20 ночи! Т.е. у человека вообще никакой совести, мало того, что не привез заказ вовремя, так и не стесняется звонить поздно ночью! А на минуточку нам с мужем рано вставать на работу и у нас двое детей! Причем я захожу сегодня на сайт и что я вижу? Наш заказ якобы в отказе! Я требую лишить данного курьера премии в связи с халатностью! Из-за плохой работы этого человека, я сегодня уже не могу заказать фрукты детям, т.к. их просто нет в наличии. К тому же у нас было много товаров, на которые была скидка, сейчас этой скидки уже нет. Я заказ оформила еще во вторник, почему я, спрашивается, должна платить дороже, только потому, что сотрудники вашей компании позволяют себе плохо работать! Это форменное безобразие и я требую принять меры!