Магазин Утконос

Внедрили планшеты,которые не работают.Из-за этого на месте не получилось отредактировать заказ и мне пришлось взять те товары,качество которых мне не понравилось. При мне курьер звонил оператору и тот вместо предложения разрешения ситуации совершенно хамским образом(был слышен разговор) предложил забрать весь заказ,отвезти его обратно в офис, отредактировать этот заказ и привести его обратно. Логика? Предусматривайте такие ситуации,когда внедряете что-то новое, думайте о клиентах.