Юлмарт

23 Февраля 2015 я приобрела в магазине «Юлмарт» м. Марьино планшет ASUS Memo Pad 7ME . 5 марта планшет сломался. 6 марта я обратилась в гарантийную службу «Юлмарт». Оператор службы подтвердила, что планшет можно сдать в магазин, где он был куплен, даже без кассового чека. 7 марта я приехала в магазин, в гарантийном отделе приняли неисправный планшет, распечатали товарный чек и заявление о возврате денежных средств. Я отправилась в кассы. Кассир приняла у меня документы, стала оформлять возврат, но тут начались проблемы, т.к. у меня не было кассового чека. Оплачивала покупку я картой Сбербанка. В магазине работают две кассы с терминалами разных банков, эту информацию я получила от кассира. Я обратилась не в ту кассу, где оплачивала покупку и т.к. кассового чека у меня нет, кассир не смогла отследить по терминалу операцию. Кассир сказала, т.к. нет кассового чека, без него операция возврата проводится через бухгалтерию магазина, сделать это можно только в рабочий день, т.е. 10 марта. Я возмутилась, что мне нужно отпрашиваться с работы, тратить время, чтобы приехать в магазин. Кассир сказала, если найдете кассовый чек, то можете в любое время подъехать и вернуть деньги. Кассир сделала копии всех документов, взяла у меня контактные телефоны. Уже дома позже я нашла кассовый чек на планшет. 9 марта я поехала опять в магазин, но кассир сказала, что операция по возврату денежных средств (заявление) заведено в систему 7 марта, исправить ничего нельзя и нужно ждать 10 марта и звонка от компании. Мне пришлось приезжать несколько раз в магазин, тратить свое время на разбирательство. Настроение было испорчено, т.к. в праздничные дни 8 марта я несколько раз побывала в магазине и безрезультатно. Но самое главное – это то, что у меня забрали неисправный товар, а деньги за него я не получила до сих пор. Можно сказать – меня ограбили, ни товара, ни денег! Более того, у меня нет никаких подтверждающих документов о том, что произошла эта ситуация.