Магазин re:Store

Сделала заказ в магазине 19.12.2012. Доставка должна была осуществиться 21.12.2012. До сих пор товар не доставлен! Служба поддержки ничем помочь не может, зато записали мой телефон и обещали перезвонить для уточнения времени доставки. Но менеджер так и не нашел времени перезвонить. В целом, оцениваю службу доставки данного магазина на единицу. Считаю, что нельзя так относиться к своим клиентам. Зачем нужна такая служба поддержки, которая не в состоянии ответить на вопросы по поводу заказа?