Отзыв о Магазин re:Store от Аноним 05.09.2016

Аноним оценил 05.09.2016

Оценка:

Ничего особенного, просто вся наша семья регулярно покупала там технику Apple, и в этот раз решили потратить накопленные бонусы.

Единицу ставлю за отвратительный клиентский сервис и нежелание идти навстречу клиентам. Несмотря на оферту на сайте, которая гласит, что бонусы можно потратить при оплате товара на сайте, технической возможности сделать этого не было, а сотрудники магазина не хотят вникать в проблемы клиента. Они даже не были против, что я поставлю единичку на маркете - что я и делаю. Вот такой вот 'клиентоориентированный' подход. Это был последний заказ в их магазине. Больше там покупать ничего не буду.

Решили заказать iphone на сайте re:store. Заказ делали из-за границы и доставку оформили на родственника. При заказе на сайте нам не дали возможность оплатить бонусами. Операторы футболили, заставили писать претензию по форме обратной связи, но в итоге все равно сказали, что бонусами оплатить нельзя. Все бы ничего, да вот только на сайте по адресу http://www.re-store.ru/promo/bonuses/ у них висит уведомление о том, что оплатить бонусами можно в том числе и на сайте (по состоянию на 5.09.2016 оно еще там висит, вот ссылка на скриншот https://yadi.sk/i/GK3qsIU8unhvh). А это вообще является фактом нарушения законодательства (отказ от исполнения публичной оферты). В итоге менеджеры то вешали трубки, то заявляли о каких-то сроках рассмотрения претензии, то еще что-нибудь.... Иными словами делали всё, лишь бы не вникать в суть проблемы клиента (которую создали они сами, по сути, своей лживой офертой). Зато прислали письмо, что мои бонусы скоро сгорят! Мол, хотите потратить, явитесь лично в магазин их тратить. Компании Apple предлагаю более взвешенно и вдумчиво выдавать знаки отличия своим 'премиальным' реселлерам.

Ответить