Магазин re:Store

Воспользовалась опцией забронировать товар в магазине в 11 вечера. Пришло письмо с текстом: 'Ожидайте подтверждения наличия в выбранном магазине'. На следующий день в 9 утра пришло письмо: 'Заказ успешно подтверждён в магазине. Забрать товар вы сможете до [вчерашнего] дня'. Через пару часов позвонил менеджер сообщить, что заказ был отменён, потому что я не забрала его вчера (пока он был не готов). ЧТО ВООБЩЕ С ВАМИ?