Магазин re:Store

Сделал заказ в 10:49 11.11.16, сказали товар отложен в ТЦ Европейский, приезжайте. Добрался до магазина после работы в 17 часов 11.11.16 - сначала мариновали и не знали что ответить, потом придумали что сразу как положили трубку пришла девушка и забрала у них этот заказ. Кто мне вернёт потраченные 2 часа времени на дорогу? Почему не перезвонили и не предупредили?