Магазин kazbt.kz

Заказал телефон Alcatel, внес предоплату, сказали что товар придет через две недели. Прошло больше времени, и я написал, почему товар еще не пришел. Мне ответили, что перевернулся фургон, и товар поврежден. Мой вопрос, можно ли вернуть предоплату, проигнорировали. Когда второй раз спросил про предоплату, тоже не ответили. Завтра поеду в офис, если не вернут деньги, наверное буду заявление в милицию писать