Магазин FriendsBook

Заказывал литературу. Одной книги не оказалось. Позвонили предупредили. Однако деньги взяли за весь заказ, включая отсутствующую книгу. Когда указал на ошибку - ответили, что могу сделать другой заказ, который мне бесплатно доставят, а из стоимости вычтут ошибочно взятые ранее деньги. Чего не произошло. Объяснили так - раз новый заказ, значит доставка, а раз доставка значит оплачивать должен я.