Магазин ЭкоПроспект

Ребята, у вас проблемы с доставкой! Сначала я сделала заказ (вес 11 кг.) Оплатила. Звонит Константин и говорит, что эконом доставки не будет, большой вес. Платите 25 евро. Но где у вас на сайте написано это? Прошло 2 месяца, так вы до сих пор и не показали ограничений по весу! Ладно, что делать, оплатили! Очень хотелось подарков на Новый год. Шла посылка долго, ладно.. Пришла. Несколько коробочек смяты, 2 позиции не те, что заказывали... Тоже ладно... Но сегодня звонит моя подруга и говорит, что оплатила 2 недели назад заказ - 3 шампуня по 950 мл. Константин ей звонит и говорит, что не будет ей доставки! Ее шампуни куда-то там не вошли, для Германии 3 литра - это ООООчень много и не сможете ли вы забрать ваш заказ в Москве на ул. Стасовой у какого-то дядьки, при условии, что этот человек согласиться, чтобы ему в заказ положили эти 3 шампуня! То есть не факт еще...Или вернут деньги.. Что это такое? Можете объяснить?