Магазин Dostavka.ru

Заказывали в данном магазине швейную машинку Janome 7524A, заказ номер 9904979. В пункте самовывоза при получении товара обнаружено, что отсутствует жесткий футляр, хотя в описании товара он должен быть. Машинка осталась в пункте самовывоза. Футляр отдельно приобрести нельзя, он был одним из критериев оценки при выборе машинки. При письменном обращении с данным вопросом в dostavku.ru, никакого ответа так и не получили. Менеджер по телефону после долгих консультаций с кем-то, заявила, что производитель может изменить комплектацию товара в одностороннем порядке. Обратившись к официальному представителю фирмы JANOME с данным вопросом, нам объяснили, что машинки поставляются в 2-х комплектациях: с чехлом и без него, о чем вас должны были проинформировать в интернет-магазине. Стоимость машинки без чехла значительно меньше. Нам об отсутствии футляра никто не сообщал, а на сайте в описании товара, футляр имеется. Менеджер предложила заказ переоформить, причем стоимость доставки в г.Омск будет увеличена на 400 руб, а гарантии, что машинка придет с футляром, она предоставить не может. Просим разобраться с данной проблемой С проблемой разобрались оперативно, девушка по телефону предложила несколько вариантов, выбрали скидку на следующую покупку. Если бы не этот нюанс, то магазином в целом довольны. С доставкой проблем не было, товар пришел даже раньше, чем ожидалось